Reální klienti bank 2016

Třetina klientů odešla z pobočky své banky po zodpovězení dotazu na limity u platební karty, aniž by jim byla nabídnuta jakákoliv forma další pomoci (byť i zdvořilostního typu „Je to vše, mohu Vám ještě nějak pomoci?“) a zahájen tak s nimi hlubší obchodní rozhovor (dle scénáře měli připraven skrytý potenciál plánované půjčky). V loňském roce byla zaznamenána pětina takovýchto případů, jedná se tak o meziroční pokles v úrovni zákaznické obsluhy reálných klientů. Nejlépe hodnocenou společností se v rámci třetího ročníku volně prodejné studie Reální klienti 2016 stala Air Bank následovaná Raiffeisenbank. Pro více informací nás kontaktujte na michal.skalicky@marketvision.cz