V březnu 2025 provedla naše agentura Market Vision průzkum zaměřený na první reakce uživatelů na přechod na novou platformu Oneplay. Studie se soustředila na první dojmy uživatelů, spokojenost s novými funkcemi a nabídku služeb, a to v kontextu změny z předchozích platforem Voyo a O2 TV.
Zajímavé zjištění o uživatelském chování
Přechod na novou platformu vždy vzbuzuje otázky ohledně spokojenosti uživatelů, technické stability a orientace v nabídce. Průzkum se zaměřil na klíčové aspekty, které ovlivňují rozhodování uživatelů, zda pokračovat v předplatném nebo přejít na jinou službu.
Komunikace a nabídka služeb
Jedním z klíčových faktorů, který ovlivňuje rozhodování uživatelů, je komunikace ze strany poskytovatele a přehlednost nabídky. Uživatelé vyjádřili potřebu jasnějších informací o nových funkcích, cenách a změnách v nabídce. Jaký vliv má správná komunikace na loajalitu a uživatelskou zkušenost, ukazuje právě tato studie.
Cenová politika a vnímaná hodnota
Jaká je rovnováha mezi cenou a hodnotou služeb v očích uživatelů? Jak uživatelé vnímají nabídku za danou cenu a jaké faktory rozhodují o jejich ochotě pokračovat v předplatném?
Výsledky průzkumu ukazují, jak změny v digitálních službách mohou výrazně ovlivnit uživatelskou spokojenost a loajalitu. Studie poukazuje na důležitost reagování na potřeby a očekávání uživatelů, zejména v oblasti komunikace, technické stability a přehlednosti nabídky. Klíčovým faktorem pro dlouhodobou spokojenost je schopnost platformy rychle a efektivně přizpůsobit svou nabídku a služby podle zpětné vazby uživatelů, což je nezbytné pro udržení jejich loajality a pozitivního vnímání služby.
