Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

7.3.2018

Výsledky čtvrtého ročníku studie zaměřené na hodnocení kvality obsluhy stávajících klientů bank potvrdily klesající trend v dané oblasti.

Průměrný naměřený tržní benchmark se již druhým rokem po sobě snížil (celkově v meziročním srovnání o 7 procentních bodů). Aktuální výsledky mimo jiné ukázaly, že 40 % klientů opustilo pobočku své banky po vyřešení primárního (servisního) požadavku bez jakékoliv snahy ze strany bankéře o rozvinutí dalšího jednání. Nastavený profil klienta zároveň bankéři nabízel možnost oslovit jej s nabídkou půjčky, ale odhalit tento skrytý potenciál vlastní iniciativou dokázala pouze třetina z navštívených bankéřů. 

Nejlépe hodnocenou ze sledovaných společností se stejně jako v loňském roce stala Air Bank, měření probíhalo v období listopad 2017 – leden 2018.

Pro více informací kontaktujte: michal.skalicky@marketvision.cz.

Archiv blogu

11
prosinec
2018
Mikulášská nadílka

Mikulášská nadílka

I když Mikuláš chodí vpředvečer svátku v. Mikuláše, k nám do firmy dorazil právě až 6. prosince odpoledne.

10
prosinec
2018
Obsluha reálných klientů se mezi bankami meziročně velmi vyrovnala

Obsluha reálných klientů se mezi bankami meziročně velmi vyrovnala

Aktuální výsledky letošního ročníku benchmarkové studie hodnotící kvalitu obsluhy reálných klientů u nejvýznamnějších tuzemských bank ukazují, že přístup se mezi sledovanými společnostmi značně přibližuje a vyrovnává.

1
prosinec
2018
 MSPA Europe/Africa Workshop Week Prague 2018

MSPA Europe/Africa Workshop Week Prague 2018

MSPA Europe/Africa Workshop Week v Praze za početné účasti našich kolegů z Market Vision!

8
listopad
2018
Den pro Centrum paraple

Den pro Centrum paraple

Market Vision je agentura plná mladých a šikovných lidí, a proto jsme se rozhodli věnovat měsíc říjen nepeněžnímu dárcovství v podobě poskytnutí našich mladistvých sil obecně prospěšné společnosti Centru Paraple v Malešicích. To pomáhá především lidem na vozíku po poškození míchy, ale i jejich rodinám zvládat těžkou životní situaci.

22
říjen
2018
Naši klienti v tom lítají s námi

Naši klienti v tom lítají s námi

Poslední zářiový týden si zaměstnanci Market Vision společně s klienty vyzkoušeli na vlastní kůži sílu hurikánu!

18
říjen
2018
Účastnili jsme se konference

Účastnili jsme se konference "Svět IT ve finančnictví"

Technologie jsou v bankovnictví aktuálně velké téma. Načerpali jsme zajímavé informace např. o blockchainu jako potenciálu pro finanční sektor a otevřené bankovnictví.

12
říjen
2018
PHARMA PROFIT KONGRES 2018 za účasti Market Vision

PHARMA PROFIT KONGRES 2018 za účasti Market Vision

Zúčastnili jsme kongresu Pharma Profit, kde naše kolegyně Jana Klusáčková, account managerka pro oblast farmacie, přednášela na téma: "Co odhalil mystery shopping v tuzemských lékárnách".

5
říjen
2018
Seznamte se - to je feedTRACK!

Seznamte se - to je feedTRACK!

Zpětná vazba od zákazníků, měření NPS, pozitivní motivace zaměstnanců. To vše jsou témata, která řeší feedTRACK za Vás. Podívejte se na minutové video.

nahoru