Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

7.3.2018

Výsledky čtvrtého ročníku studie zaměřené na hodnocení kvality obsluhy stávajících klientů bank potvrdily klesající trend v dané oblasti.

Průměrný naměřený tržní benchmark se již druhým rokem po sobě snížil (celkově v meziročním srovnání o 7 procentních bodů). Aktuální výsledky mimo jiné ukázaly, že 40 % klientů opustilo pobočku své banky po vyřešení primárního (servisního) požadavku bez jakékoliv snahy ze strany bankéře o rozvinutí dalšího jednání. Nastavený profil klienta zároveň bankéři nabízel možnost oslovit jej s nabídkou půjčky, ale odhalit tento skrytý potenciál vlastní iniciativou dokázala pouze třetina z navštívených bankéřů. 

Nejlépe hodnocenou ze sledovaných společností se stejně jako v loňském roce stala Air Bank, měření probíhalo v období listopad 2017 – leden 2018.

Pro více informací kontaktujte: michal.skalicky@marketvision.cz.

Archiv blogu

14
březen
2018
Smiling Report 2018

Smiling Report 2018

Jako dlouhodobý člen MSPA, Mystery Shopping Professionals Association a jako jediný elitní člen v ČR jsme se opět zúčastnili sběru dat pro Smiling Report publikovaný švédskou agenturou Better Business World Wide.

7
březen
2018
Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

Výsledky čtvrtého ročníku studie zaměřené na hodnocení kvality obsluhy stávajících klientů bank potvrdily klesající trend v dané oblasti.

12
únor
2018
Výjezdní zasedání Market Vision 2018

Výjezdní zasedání Market Vision 2018

Pravidelného zimního výjezdního zasedání Market Vision CZ & Market Vision Slovakia se letos zúčastnilo více než 40 našich kolegů. Akci perfektně zorganizovala naše slovenská pobočka.

8
únor
2018
MARKET VISION OBNOVILA ELITNÍ ČLENSTVÍ V MSPA EUROPE/AFRICA.

MARKET VISION OBNOVILA ELITNÍ ČLENSTVÍ V MSPA EUROPE/AFRICA.

S radostí oznamujeme, že Market Vision na začátku února obnovila elitní členství v Mystery Shopping asociaci MSPA Europe/Africa.

12
leden
2018
Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

Jsme nesmírně rádi, že jsme dostali jedinečnou příležitost být u překladu publikace "The employeés guide to Mystery Shopping".

3
leden
2018
JAKÝ BYL ROK 2017 V TELEKOMUNIKACÍCH?

JAKÝ BYL ROK 2017 V TELEKOMUNIKACÍCH?

Rok 2017 přinesl mnoho novinek a změn v oblasti telekomunikací. Souhrn toho nejdůležitějšího si můžete přečíst v naší mini analýze. Veškeré informace naleznete v přiloženém souboru.

21
prosinec
2017
PF 2018

PF 2018

Přejeme vám příjemné prožití vánočních svátků a v novém roce mnoho zdraví, štěstí a pracovních i osobních úspěchů.

21
prosinec
2017
I Ježíšek může dorazit dříve

I Ježíšek může dorazit dříve

Jsme hrdým partnerem projektu Naděje pro Karolínku a Rozárku. Při příjemném odpoledni stráveném s holčičkami jsme mamince předali šek na částku 60 000 Kč.

nahoru