Jako dlouhodobý člen MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) a jako jediný elitní člen v ČR jsme se opět zúčastnili sběru dat pro Smiling Report publikovaný profesní asociací MSPA Europe/Africa ve spolupráci se společnostmi Better Business World Wide a Surfmerchants.
Report pro rok 2019, který zahrnuje měření v 68 zemích, poskytuje shrnutí více než 28 milionů odpovědí na otázky, které se zaměřují na to, zda se zaměstnanci usmívají, zda zákazníka pozdraví a zda je nabízen doplňkový prodej. Právě posledně jmenovaný doplňkový prodej v posledním měření vzrostl z průměrných 51 % za roky 2004-2018 na 68 %, což jednotlivým klientům přináší také vyšší zisky.
Celé znění viz pdf: