V jarních měsících jsme v Market Vision mapovali první dojmy uživatelů po spuštění platformy Oneplay. Nová služba, která vznikla spojením Voyo a O2 TV, tehdy vyvolala silné reakce. Dnes (s odstupem několika měsíců) přicházíme s druhou vlnou veřejné prodejné studie (N=190). Ukazuje se, že příběh Oneplay zdaleka nekončí.
Čtyři profily, čtyři úhly pohledu
Díky rozdělení respondentů do čtyř uživatelských profilů, od dlouhodobých uživatelů přes nově příchozí až po ty, kteří službu opustili nebo ji dosud nevyužili, jsme mohli na platformu nahlédnout komplexněji a v širších souvislostech. Tento přístup nám umožnil zachytit nejen to, co si lidé myslí, ale proč to tak vnímají – a co je v jejich rozhodování skutečně důležité.
Emoce se mění a rozhodování zůstává nejisté
Zatímco jarní fáze výzkumu zachytila bouřlivé reakce, druhá vlna přináší posun. Emoce ustupují do pozadí, přichází pragmatismus. Je to však záruka spokojenosti? Atmosféra je křehká a studie zkoumá, zda si platforma dokáže udržet přízeň, nebo zůstane na hranici zájmu.
Obsah, cena, rozhraní ale i něco mezi řádky
Výzkum se opět dotkl klíčových oblastí: vnímané hodnoty obsahu, spokojenosti s technickým fungováním, přehlednosti rozhraní i očekávání, která zůstala nenaplněná. Mnohem důležitější však byla zjištění, která vyplynula mezi řádky – jemné posuny v chování, nuance v loajalitě a překážky, které nejsou vždy na první pohled vidět.
Dalo by se očekávat, že s přibývajícím časem budou některé prvotní problémy postupně ustupovat. Jenže jak ukazuje technická stránka služby a jiné, realita se ne vždy vyvíjí tímto směrem.
Zklidnění na povrchu a napětí uvnitř?
Druhá vlna VPS ukazuje, jak se zákaznická zkušenost mění v čase, a přináší důležité poznatky o tom, co rozhoduje o setrvání, návratu i nezájmu. Studie Oneplay je tak i modelovým příkladem toho, jak může značka získat hlubší vhled do toho, jak její zákazníci přemýšlejí a proč někdy přestávají poslouchat.
