Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

12.1.2018

Jsme nesmírně rádi, že jsme dostali jedinečnou příležitost být u překladu publikace "The employeés guide to Mystery Shopping" švédských autorek Veronica Boxberg Karlsson a Lina Thomasdotter Schölin do českého jazyka.

Publikace byla dosud přeložena do 23 světových jazyků. Nyní ji můžeme jako jeden z leadrů v odvětví Mystery Shoppingu v České republice zprostředkovat také domácím čtenářům.

Kniha je určena zejména zaměstnancům společností, které Mystery Shopping používají jako jednu z metod aktivního řízení kvality obsluhy s cílem maximalizace zákaznické spokojenosti a zkušenosti.

Zaměstnanci by se měli dozvědět zejména následovné:

  • Co je účelem mystery shoppingu?
  • Že mystery shopping je mnohem větší příležitostí než hrozbou.
  • Jak by měl mystery shopping program fungovat, aby dosáhl optimálního efektu?
  • Proč musí mystery shopping provádět externí firma místo interního personálu?
  • Jak může mystery shopping program přispět k tomu, aby zaměstnanci nebo členové organizace mohli získat lepší zpětnou vazbu, lepší školení, individuální rozvoj, bezpečnější pracovní prostředí a lepší manažery?

V případě zájmu o zakoupení publikace nás prosím kontaktujte na info at marketvision.cz.

Archiv blogu

12
říjen
2018
PHARMA PROFIT KONGRES 2018 za účasti Market Vision

PHARMA PROFIT KONGRES 2018 za účasti Market Vision

Zúčastnili jsme kongresu Pharma Profit, kde naše kolegyně Jana Klusáčková, account managerka pro oblast farmacie, přednášela na téma: "Co odhalil mystery shopping v tuzemských lékárnách".

5
říjen
2018
Seznamte se - to je feedTRACK!

Seznamte se - to je feedTRACK!

Zpětná vazba od zákazníků, měření NPS, pozitivní motivace zaměstnanců. To vše jsou témata, která řeší feedTRACK za Vás. Podívejte se na minutové video.

18
září
2018
Náš country manager Václav Šojdel odpovídal pro magazín

Náš country manager Václav Šojdel odpovídal pro magazín "Zboží a prodej"

Odkaz na článek naleznete uvnitř příspěvku.

14
září
2018
Sportovní odpoledne II.

Sportovní odpoledne II.

Druhý zářiový týden proběhlo v areálu Hamr sport Braník Sportovní odpoledne II., v rámci kterého se šest týmů utkalo v rozmanitých disciplínách. Boj o medaile se skládal z badmintonu, beach volejbalu, florbalu a štafetových disciplín.

10
září
2018
Hypoteční úvěry: Studie odhalila velké rozdíly mezi službami českých bank

Hypoteční úvěry: Studie odhalila velké rozdíly mezi službami českých bank

Výsledky letošního ročníku studie zaměřené na srovnání kvality služeb poskytovaných tuzemskými bankami při nabídce hypotečních úvěrů ukázaly nejlepší klientský servis v MONETA Money Bank a dodržování doporučení stanovených ČNB v dané oblasti všemi sledovanými společnostmi.

28
srpen
2018
Market Vision Rally Team na Mistrovství Evropy Barum Czech Rally Zlín

Market Vision Rally Team na Mistrovství Evropy Barum Czech Rally Zlín

Závodní vůz Market Vision Rally Teamu byl včera přistaven před „týmovou základnu“ s nákladem stříbrného poháru a medaile z 48. Barum Czech Rally Zlín za 2. místo ve třídě 10 a 69. místo absolutně (ze 124 startujících).

22
srpen
2018
62% response rate

62% response rate

Pro mnohé číslo z říše snů. Je to však realita, pokud se staráte o své zákazníky jako CK Alpina a pro získávání a řízení zpětné vazby využíváte špičkový nástroj www.feedtrack.eu.

13
srpen
2018
Myslíme EKOlogicky a pomáháme

Myslíme EKOlogicky a pomáháme

Na jaře jsme v rámci naší společnosti vyhlásili soutěž ve sběru plastových víček. Motivací bylo hned několik. Na jedné straně nás hnalo vědomí, že je to jedna z dalších forem pomoci, kterou můžeme podpořit náš partnerský projekt Naděje pro Karolínku a Rozárku.

nahoru