Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

12.1.2018

Jsme nesmírně rádi, že jsme dostali jedinečnou příležitost být u překladu publikace "The employeés guide to Mystery Shopping" švédských autorek Veronica Boxberg Karlsson a Lina Thomasdotter Schölin do českého jazyka.

Publikace byla dosud přeložena do 23 světových jazyků. Nyní ji můžeme jako jeden z leadrů v odvětví Mystery Shoppingu v České republice zprostředkovat také domácím čtenářům.

Kniha je určena zejména zaměstnancům společností, které Mystery Shopping používají jako jednu z metod aktivního řízení kvality obsluhy s cílem maximalizace zákaznické spokojenosti a zkušenosti.

Zaměstnanci by se měli dozvědět zejména následovné:

  • Co je účelem mystery shoppingu?
  • Že mystery shopping je mnohem větší příležitostí než hrozbou.
  • Jak by měl mystery shopping program fungovat, aby dosáhl optimálního efektu?
  • Proč musí mystery shopping provádět externí firma místo interního personálu?
  • Jak může mystery shopping program přispět k tomu, aby zaměstnanci nebo členové organizace mohli získat lepší zpětnou vazbu, lepší školení, individuální rozvoj, bezpečnější pracovní prostředí a lepší manažery?

V případě zájmu o zakoupení publikace nás prosím kontaktujte na info at marketvision.cz.

Archiv blogu

14
březen
2018
Smiling Report 2018

Smiling Report 2018

Jako dlouhodobý člen MSPA, Mystery Shopping Professionals Association a jako jediný elitní člen v ČR jsme se opět zúčastnili sběru dat pro Smiling Report publikovaný švédskou agenturou Better Business World Wide.

7
březen
2018
Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

Kvalita obsluhy stávajících klientů bank klesá

Výsledky čtvrtého ročníku studie zaměřené na hodnocení kvality obsluhy stávajících klientů bank potvrdily klesající trend v dané oblasti.

12
únor
2018
Výjezdní zasedání Market Vision 2018

Výjezdní zasedání Market Vision 2018

Pravidelného zimního výjezdního zasedání Market Vision CZ & Market Vision Slovakia se letos zúčastnilo více než 40 našich kolegů. Akci perfektně zorganizovala naše slovenská pobočka.

8
únor
2018
MARKET VISION OBNOVILA ELITNÍ ČLENSTVÍ V MSPA EUROPE/AFRICA.

MARKET VISION OBNOVILA ELITNÍ ČLENSTVÍ V MSPA EUROPE/AFRICA.

S radostí oznamujeme, že Market Vision na začátku února obnovila elitní členství v Mystery Shopping asociaci MSPA Europe/Africa.

12
leden
2018
Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

Jsme nesmírně rádi, že jsme dostali jedinečnou příležitost být u překladu publikace "The employeés guide to Mystery Shopping".

3
leden
2018
JAKÝ BYL ROK 2017 V TELEKOMUNIKACÍCH?

JAKÝ BYL ROK 2017 V TELEKOMUNIKACÍCH?

Rok 2017 přinesl mnoho novinek a změn v oblasti telekomunikací. Souhrn toho nejdůležitějšího si můžete přečíst v naší mini analýze. Veškeré informace naleznete v přiloženém souboru.

21
prosinec
2017
PF 2018

PF 2018

Přejeme vám příjemné prožití vánočních svátků a v novém roce mnoho zdraví, štěstí a pracovních i osobních úspěchů.

21
prosinec
2017
I Ježíšek může dorazit dříve

I Ježíšek může dorazit dříve

Jsme hrdým partnerem projektu Naděje pro Karolínku a Rozárku. Při příjemném odpoledni stráveném s holčičkami jsme mamince předali šek na částku 60 000 Kč.

nahoru