Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

Průvodce Mystery Shoppingem pro zaměstnace

12.1.2018

Jsme nesmírně rádi, že jsme dostali jedinečnou příležitost být u překladu publikace "The employeés guide to Mystery Shopping" švédských autorek Veronica Boxberg Karlsson a Lina Thomasdotter Schölin do českého jazyka.

Publikace byla dosud přeložena do 23 světových jazyků. Nyní ji můžeme jako jeden z leadrů v odvětví Mystery Shoppingu v České republice zprostředkovat také domácím čtenářům.

Kniha je určena zejména zaměstnancům společností, které Mystery Shopping používají jako jednu z metod aktivního řízení kvality obsluhy s cílem maximalizace zákaznické spokojenosti a zkušenosti.

Zaměstnanci by se měli dozvědět zejména následovné:

  • Co je účelem mystery shoppingu?
  • Že mystery shopping je mnohem větší příležitostí než hrozbou.
  • Jak by měl mystery shopping program fungovat, aby dosáhl optimálního efektu?
  • Proč musí mystery shopping provádět externí firma místo interního personálu?
  • Jak může mystery shopping program přispět k tomu, aby zaměstnanci nebo členové organizace mohli získat lepší zpětnou vazbu, lepší školení, individuální rozvoj, bezpečnější pracovní prostředí a lepší manažery?

V případě zájmu o zakoupení publikace nás prosím kontaktujte na info at marketvision.cz.

Archiv blogu

26
červen
2018
Customer Experience konference 2018

Customer Experience konference 2018

Tento rok jsme se opět zúčastnili velmi inspirativní Customer Experience konference. Program byl nabitý zajímavými přednáškami a workshopy, na kterých jsme měli možnost se seznámit s novými trendy v CX a vyzkoušet si v praxi některé postupy cílené na zlepšování zákaznického zážitku.

19
červen
2018
Market Vision Day III (2018)

Market Vision Day III (2018)

Ve čtvrtek 14.6.2018 se v prostorách naší společnosti za přítomnosti našich ctěných klientů uskutečnil již třetí ročník akce s názvem Market Vision Day. Letošní akci navštívilo celkem více než 50 účastníků, kteří vytvořili jedinečnou atmosféru plnou sdílení pracovních i osobních zkušeností a networkingu.

4
červen
2018
MSPA Europe/Africa konference 2018

MSPA Europe/Africa konference 2018

Zúčastnili jsme se pravidelné konference MSPA Europe/Africa, kde jsme si mimo jiné již druhým rokem po sobě jako jediní z České republiky převzali prestižní ocenění Elite Membership.

18
květen
2018
V jaké zemi jsou prodejci nejšťastnější?

V jaké zemi jsou prodejci nejšťastnější?

Market Vision se jako dlouholetý člen asociace MSPA pravidelně účastní sběru dat pro ukazetel NHS (Net Happiness Score), který odráží míru „štěstí“ prodejců a jejich nadšení pro práci.

17
květen
2018
MSPA Europe/Africa konference 2018

MSPA Europe/Africa konference 2018

Na konci května se opět chystáme na pravidelnou konferenci MSPA Europe/Africa (Mystery Shopping Professionals Association), kde si mimo jiné již druhým rokem po sobě jako jediní z České republiky převezmeme prestižní ocenění „Elite Membership“, neboli elitní členství.

14
květen
2018
Konkurenční zpravodajství v rozhodovacím procesu firem

Konkurenční zpravodajství v rozhodovacím procesu firem

Kvalitní konkurenční zpravodajství dokáže společnostem v různých odvětvích poskytnout mnohé výhody a vytváří předpoklady pro dosahování lepších obchodních výsledků.

2
květen
2018
Customer Experience konference 2018

Customer Experience konference 2018

Už se moc těšíme na letošní konferenci Customer Experience od Clientology, která se bude konat 11. – 12. 6. 2018 v Libčicích nad Vltavou.

23
duben
2018
Působí na klienty čeští prodejci šťastněji než jejich slovenští kolegové?

Působí na klienty čeští prodejci šťastněji než jejich slovenští kolegové?

Výsledky mystery shopping měření, které jsme realizovali během roku 2017, ukazují rozdíly v tom, jak šťastně působí prodejci na klienty v ČR a SR.

nahoru