Jsme zpět z 18. výroční konference MSPA (Mystery Shopping Professionals Association), která se letos konala v Bělehradě. Celkem se účastnilo více než 250 profesionálů z 51 různých zemí.
V rámci konference jsme slavnostně převzali cenu pro "ELITE" člena na rok 2017, kterým jsme jako jediní v České republice.
Za zmínkou stojí určitě také přejmenování a zároveň rozšíření naší evropské asociace o Afriku, nový název tedy: MSPA Europe/Africa.
Rozsáhlá diskuse se dále vedla ohledně nové směrnice na ochranu osobních údajů a její vliv na sektor Mystery Shoppingu a Customer Experience Managementu.
Skvělou případovou studii s názvem "Passenger Experience - a never ending journey" (Transavia) prezentovali holandští kolegové ze společnosti Store Support.
Byla to velmi vydařená akce. Příští rok se těšíme na již 19. výroční konferenci, která se uskuteční v Portugalsku (Alvarve) v termínu 28.-30.5.2018.
Za Market Vision team: Václav Šojdel, Martina Färberová, Erik Adamčiak
