App Store
Google Play
Market Vision posiluje své postavení ve střední Evropě. Do skupiny nově přichází společnost WhiteBox by Shop Marketing, zavedená rakouská agentura se sídlem v Linci, která se specializuje na mystery shopping a výzkum zákaznické zkušenosti. Obě společnosti spojuje snaha pomáhat firmám lépe poznávat své zákazníky, zkvalitňovat jejich služby a využívat výsledky výzkumů k praktickým změnám.
WhiteBox působí na trhu již přes 30 let a za tu dobu uskutečnil více než 90 000 hodnocení v rámci mystery shoppingu. V Rakousku i dalších německy mluvících zemích si vybudoval dobré jméno nejen v mystery shoppingu a průzkumu trhu, ale také v poradenství a školení obchodních týmů. Firmám pomáhá využít poznatky z výzkumů při každodenním kontaktu se zákazníky a zlepšovat tím obchodní výsledky. Pro Market Vision je akvizice dalším krokem v rozvoji skupiny ve střední Evropě. Zkušenosti WhiteBox s rakouským trhem doplní technologické zázemí a možnosti Market Vision při realizaci mezinárodních projektů.
Silnější zastoupení ve střední Evropě
Market Vision nyní působí v Česku, na Slovensku a v Rakousku. Dohromady jde o trhy s přibližně 25,5 miliony obyvatel. Propojuje týmy v Praze, Bratislavě, Prešově a Linci a opírá se také o vlastní technologickou společnost Future Rockstars.
Spojení přinese klientům několik výhod.
- Jednodušší spolupráce napříč zeměmi.
Mezinárodní výzkumy bude možné koordinovat prostřednictvím jednoho partnera a současně využívat zkušenosti místních týmů, které dobře znají jednotlivé trhy. - Moderní technologie.
Klienti WhiteBox budou moci využívat mystery shopping platformu SPRING vyvinutou společností Market Vision, mobilní aplikace, automatizované reporty a BI dashboarding. - Širší možnosti poradenství a školení.
Klienti Market Vision získají přístup ke zkušenostem WhiteBox s tím, jak výsledky výzkumů převádět do konkrétních zlepšení v prodeji a péči o zákazníky. - Více kapacit pro rozsáhlé projekty.
Díky širší síti mystery shopperů a výzkumníků bude skupina lépe připravena na větší zakázky v oblasti mystery shoppingu, mystery callingu, retail auditů, kontrol prodejních míst (POS) i zákaznických průzkumů.
Výzkum je začátek. Důležité je, co se díky němu změní
Mystery shopping zůstává důležitou součástí práce obou společností. Jejich společná nabídka však zahrnuje mnohem více. Market Vision dlouhodobě nabízí například specializovanou CX platformu feedTRACK, která umožňuje získávat zpětnou vazbu zákazníků v reálném čase nebo nástroje pro sledování konkurence. Řešení e-CIM pomáhá firmám sledovat dění na trhu, produkty, kampaně a komunikaci konkurentů. dMONITOR se zaměřuje na přímý marketing konkurence napříč různými kanály. Ve spojení s poradenskými a školicími službami WhiteBox tak mohou klienti nejen získávat informace, ale také je účinně využívat ke zlepšení zákaznické zkušenosti, prodeje a svého postavení na trhu. Tyto služby a technologie bude nyní možné nabídnout i širšímu okruhu klientů v Rakousku.
Zkušenosti z mezinárodních projektů i znalost místního trhu
Market Vision má dlouholeté zkušenosti s projekty pro velké mezinárodní značky z telekomunikací, bankovnictví, automobilového průmyslu, pojišťovnictví i retailu. Pro firmy, které působí ve více zemích střední Evropy, je důležité získávat srovnatelná a spolehlivá data a zároveň rozumět tomu, co výsledky znamenají v místních podmínkách. Spojení s WhiteBox umožní skupině lépe podporovat stávající i nové klienty napříč zeměmi, a přitom si zachovat znalost místních trhů a osobní přístup, na který jsou klienti zvyklí.
Společný důraz na kvalitu a etiku
Market Vision i WhiteBox jsou členy profesní asociace MSPA Europe/Africa (www.mspa-ea.org), která sdružuje společnosti působící v mystery shoppingu. Obě firmy dodržují její standardy kvality a etický kodex při náboru a školení hodnotitelů, ochraně dat i zpracování výsledků. Market Vision se navíc na fungování asociace dlouhodobě aktivně podílí. Již více než deset let patří mezi její elitní členy a má své zastoupení také v jejím vedení.
WhiteBox si zachová svou značku i tým
WhiteBox bude v Rakousku nadále působit pod svou dosavadní značkou. Klienti budou i nadále spolupracovat se stejným týmem a svými dosavadními kontaktními osobami. V následujících měsících se obě společnosti zaměří na propojení technologií, výměnu zkušeností a rozvoj společných služeb.
„WhiteBox známe už řadu let a vždy jsme si vážili toho, jak pracuje. Sdílíme důraz na kvalitu, dobré vztahy s klienty a výsledky, které mají skutečný přínos. Společně dokážeme nabídnout více, než bychom mohli každý samostatně. Propojíme širší možnosti v regionu se znalostí místního prostředí a osobním přístupem, na který jsou naši klienti zvyklí.“
Martin Hrehovčík | majitel Market Vision Group
„Spojení s Market Vision přináší našim klientům nové možnosti. Budeme jim moci nabídnout více služeb, moderní technologie i zázemí pro mezinárodní projekty. Přitom chceme dál dělat to, v čem jsme silní, být klientům nablízku, rozumět jejich potřebám a pomáhat jim dosahovat lepších výsledků.“
Erwin Opperman | výkonný ředitel WhiteBox by Shop Marketing
Pro obě společnosti tak začíná nová etapa, která navazuje na společné hodnoty a vzájemně se doplňující zkušenosti. Jejím cílem je pomáhat firmám poskytovat lepší služby a vytvářet příjemnější zákaznickou zkušenost.
WhiteBox, vítej!
