Minulý týden jsme se v Praze zúčastnili inspirativního workshopu organizovaného MSPA Europe/Africa zaměřeného na "Operational Excellence" v mystery shoppingu. Byl to den plný sdílení zkušeností, best practices a otevřených diskusí s kolegy z oboru z celé Evropy. Domů si odnášíme spoustu nových nápadů a konkrétních kroků, jak posunout naše služby na ještě vyšší úroveň.
Klíčová témata workshopu:
Komunita a péče o Mystery Shoppery: Uvědomujeme si, že naši mystery shoppeři jsou klíčovou součástí našeho týmu. Proto se budeme zaměřovat na budování silnější komunity, zefektivnění náboru a urychlení výplaty odměn.
Efektivnější komunikace a instrukce: Cílem je zjednodušit a zkrátit instrukce pro mystery shoppery a využívat i interaktivní formy jako audio a video.
Využití AI: Vidíme velký potenciál ve využití umělé inteligence pro zefektivnění procesů, například pro podporu mystery shopperů, kontrolu kvality a anonymizaci dat.
Práce s klientem a přidaná hodnota: Chceme našim klientům přinášet ještě větší hodnotu a stát se jejich partnerem při dosahování jejich cílů.
Jsme nadšení z nových nápadů a těšíme se na jejich implementaci do naší praxe. Věříme, že nám tyto kroky pomohou poskytovat ještě kvalitnější služby a pomáhat našim klientům dosahovat ještě lepších výsledků.
Děkujeme MSPA Europe/Africa za skvěle zorganizovaný workshop a všem kolegům za inspirativní diskuse.
