Klientská snídaně

V prvním říjnovém týdnu jsme ve Scott.Weber Workspace v budově Churchill u pražského hlavního nádraží uspořádali snídani Market Vision pro klienty z řad bank a pojišťoven. 

Těžištěm programu byly naše syndikované výzkumy, tedy projekty, jejichž výsledky sdílíme s více zájemci naráz. 

Blíže jsme prezentovali následující: 

Revolut Generation v Česku a na Slovensku (CZ N = 620, SK N = 202) 
Kdo používá Revolut jen jako doplněk a kdo už jako hlavní banku, co brání přechodu a jak zůstává nevyužitý celý ekosystém kolem účtu? Čeští uživatelé oceňují nejvíce výhodné kurzy (66 %), zatímco slovenští jednoduchost a rychlost aplikace (57 %). 

„Chci člověka”: návrat lidského kontaktu v digitálních službách (N = 1 000) 
Segmentace zákazníků podle vztahu k automatizaci: od samoobslužných optimistů přes pragmatické hybridní zákazníky až po ty, kteří vyžadují stále živého člověka. Každý segment očekává od zákaznické péče něco jiného, což má přímé dopady na nastavení servisních kanálů. 

AI Adoption (N = 1 000, druhá vlna) 
Vnímání míry adopce po míru důvěry v AI v citlivých oblastech jako zdraví, finance a právo. Konkrétně by např. 74 % uživatelů od AI asistenta v bankovní aplikaci čekalo upozornění na poplatek, který dosud neplatili. 

Ukázali jsme také, jak lze prostřednictvím našich kontinuálních projektů (Digital Consumer Finance Monitor, Digital Share of Reach Tracker, dMonitor) sledovat využívání finančních produktů, životní situace spojené s potřebou pojištění nebo aktivity konkurence v digitální a přímé marketingové komunikaci.  Například, že na Slovensku je penetrace pojištění výrazně nižší než v ČR u jakéhokoli pojistného produktu, kdy nejsilnějším prediktorem zůstává úvěr, konkrétně u slovenských majitelů nemovitostí s úvěrem dosahuje penetrace pojištění majetku 88 %. Nebo kde se dnes pojištění reálně prodává a proč je bankovní digitální kanál tím nejrychleji rostoucím. 

Děkujeme všem, kdo si na snídani udělali čas. Pokud vás některé z témat zajímá, ozvěte se, rádi Vám související rovněž představíme blíže: Michal.Skalicky@marketvision.cz (+420 702 077 103).