UX testování nemusí vždy probíhat jen formou individuálních hloubkových rozhovorů. Jednou z efektivních metod, jak získat dlouhodobější a hlubší zpětnou vazbu od uživatelů, je tzv. online komunita.
Online komunita je skupina pečlivě vybraných respondentů, kteří se po určitou dobu účastní výzkumu v digitálním prostředí. Sdílí své zkušenosti s testovaným produktem, odpovídají na otázky, plní úkoly a diskutují s výzkumníky i mezi sebou. Výhodou je, že komunikace probíhá průběžně a přirozeně.
Jak UX testování v online komunitě probíhá?
Respondenti jsou rekrutováni z cílové skupiny a přidáni do komunity. Výzkumníci jim pravidelně zadávají úkoly, například:
- projít registrací a popsat, co je srozumitelné a co ne,
- vyzkoušet konkrétní funkce produktu,
- hledat určité informace nebo prvky v rozhraní,
- průběžně hodnotit přehlednost, design a použitelnost.
Zpětná vazba může být psaná, formou screenshotů s komentářem nebo i prostřednictvím krátkých videí. Důležitá je i interakce mezi účastníky – často se navzájem inspirují a upozorňují na věci, kterých by si jednotlivec nevšiml.
Jaké má tento přístup výhody?
- Dlouhodobější vhled: Uživatelé mohou produkt testovat v běžném kontextu a sdílet zkušenosti i v delším časovém rámci.
- Přirozené chování: Nejsou pod tlakem jednoho testovacího sezení – testují produkt a odpovídají na otázky z pohodlí domova, kdy se jim to zrovna hodí.
- Flexibilita: Zadání a otázky je možno měnit a doplňovat v reakci na první komentáře respondentů.
- Okamžitý přístup k datům: Zadavatel může sledovat reakce v reálném čase – komentáře a zpětná vazba jsou viditelné hned po odeslání, není nutné čekat na report.
Case study: Online komunita pro testování Literary Universe
Pro ověření uživatelské přívětivosti nové platformy pro autory a čtenáře sci-fi a fantasy Literary Universe jsme založili dvoutýdenní online komunitu.
Zúčastnili se jí respondenti z cílové skupiny – autoři a čtenáři. Všichni se zaregistrovali do platformy a v průběhu testování:
- poskytovali zpětnou vazbu na srozumitelnost registrace a prvotní orientaci,
- hodnotili přehlednost a grafické zpracování platformy,
- dostávali konkrétní úkoly otestování některých funkcí, např. editor textu pro vytváření příběhů, přidávání postav do encyklopedie, přidávání komentářů k příběhům.
- sdíleli nápady, co jim chybí nebo co by zlepšili.
Díky tomuto přístupu tvůrci rychle identifikovali konkrétní problémy a mohli je upravit ještě před oficiálním spuštěním platformy. Zároveň získali cenné podněty pro další vývoj.
„S Market Vision jsme spolupracovali v rámci naší Technologické Inkubace CzechInvest. Market Vision nám nabídla řešení šitá na míru a přistupovala k celému projektu profesionálně a flexibilně. Z výstupů uživatelského testování budeme ještě roky čerpat.“
Jan Dvořák
Founder & CEO Literary Universe
