Jsme velmi rádi, že se feedTRACK dostal do finále soutěže European Customer Centricity Awards a to s projektem, který realizujeme pro MONETA Money Bank.
feedTRACK pomáhá získávat zpětnou vazbu od klientů a předávat jí rychle zaměstnancům. Díky zpětné vazbě se daří implementovat různá technická vylepšení v mobilní a internetové aplikaci, upravovat parametry stávajících produktů nebo zadávat do vývoje produkty nové. Banka naslouchá hlasu klientů a snaží se plnit jejich přání. Lépe rozumí jejich aktuálním potřebám a neustále vylepšuje klientský zážitek.
S výstupy pracují vedoucí a produktoví manažeři napříč bankou a klíčové oblasti jsou pravidelně reportovány vedení. Sledován je vývoj hodnocení až na úroveň jednotlivých bankéřů na pobočce nebo kontaktním centru.
Dostali jsme se do finále v těchto kategoriích:
1. Nejlepší CX strategie
2. Porozumění zákazníkům & Hlas zákazníka
3. Nejlepší měření zákaznické zkušenosti
Velmi si ceníme intenzivní spolupráce s MONETA Money Bank. Budeme se těšit na vyhlášení vítězů v září 2021.
