Blog

Budoucnost bude ve službách a přístupu k zákazníkům, ne v sortimentu. S tímto závěrem souhlasila většina obchodních společností, která se na konferenci, Summit Retail 2012, sešla.

Celá zpráva ke stažení v pdf.

Tuzemská ekonomika kvůli nespokojeným zákazníkům ročně přichází o zhruba 19,3 miliardy korun. Podle studie Genesys jeden naštvaný zákazník, který ukončí obchodní vztah, stojí průměru 2822 Kč.

Celý článek najdete zde.

Prezident společnosti Office Depot na základě vlastních zkušeností zjišťuje, jak je důležité správné nastavení otázek a sledovaných oblastí v mystery shoppingu.

Celý článek najdete zde.
 

Koncem září jsme navštívili jeden ze dvou největších evropských autosalonů, IAA ve Frankfurtu. Zatímco tiskové zprávy, časopisy a weby nás informují o tradiční sérii podzimních premiér, na návštěvníky přímo na místě včetně nás nejvíce zapůsobily působivé expozice tří německých soupeřících prémiových značek.

Celá zpráva ke stažení v pdf.

Dobrý firemní slogan vyjádřen jednou větou je někdy lepší než propracovaný business plán s vysvětlením filozofie a posláním firmy. Jeden takový jsem viděl na festivalu v Panenském Týnci od firmy TOI TOI – produkt, který každý účastník festivalu alespoň jednou využil.

Slogan zněl: „Vaše hovna, naše radost“

Hezký den :)

mh

Při nákupu v nejmenovaném řetězci potravin jsem potřeboval poradit. Jelikož v minulosti jsem zaměnil prodavače se zákazníkem, rozhovor jsem zahájil otázkou „Pracujete zde?“. Odpověď prodavače byla stručná: „Bohužel“.  Tak mě napadá, jakou šanci máme u  tohoto pána zlepšit kvalitu obsluhy zákazníků …

mh