mystery shopping
Mystery shopping
Specializace
On-line reporting
Reporting zahrnuje detailní informace o průběhu jednotlivých návštěv, srovnání prodejen na základě indexů, možnost tisku výstupů v PDF a nastavení různých přístupových práv.
Srovnání s konkurencí
Zjistíte, jak si stojí Vaši prodejci a prodejní procesy ve srovnání s odvětvovým průměrem.
Pokrytí CEE regionu
Na Slovensku máme samostatně fungující pobočku, v okolních zemích stálou síť partnerů.
Reference
Každé odvětví má svá specifika. Díky zkušenostem získaným za posledních 10 let z různých odvětví, nastavíme a provedeme projekt tak, abyste z Vaší investice vytěžili maximum.
Optimalizace prodejní sítě
Zajistíme komplexní řešení zahrnující: návrh mystery shopping programu, implementace do prodejní sítě, reporting výsledků, odborné konzultace, provedení dalších kroků.
Audio nahrávky
Poradíme Vám, jakým způsobem legislativně ošetřit pořizování audio záznamů a jak interně komunikovat tento program v rámci prodejní sítě.
Kvalita výstupů
Rádi Vás seznámíme se systémem kontroly práce našich mystery shopperů a výstupů.
Síť školených shopperů
Jedná se o více než 1 000 lidí působících na území celé České republiky. I proto je riziko odhalení našich mystery shopperů je i proto minimální.
Pro potřeby projektu vybíráme školené shoppery s profilem odpovídajícím Vašim reálným zákazníkům. V rámci sítě jsme vytvořili podskupiny specializované na jednotlivá odvětví (banky, pojišťovny, automotive, maloobchod apod.)
Mezinárodní standardy
Vaše projekty obohatíme o zkušenosti získané členstvím v MSPA.
Jsme první mystery shopping agenturou v ČR, která se stala členem této prestižní mezinárodní asociace. Pomáháme budovat povědomí o Mystery Shopping Providers Association na českém a slovenském trhu.
Klienti
Konkrétní příklady referencí jsou uvedeny v samostatné záložce. Rádi poskytneme další reference z Vašeho odvětví.
Blog - Mystery shopping
2012
Budoucnost bude ve službách a přístupu k zákazníkům, ne v sortimentu. S tímto závěrem souhlasila většina obchodních společností, která se na konferenci, Summit Retail 2012, sešla.
Celá zpráva ke stažení v pdf.
2011
Tuzemská ekonomika kvůli nespokojeným zákazníkům ročně přichází o zhruba 19,3 miliardy korun. Podle studie Genesys jeden naštvaný zákazník, který ukončí obchodní vztah, stojí průměru 2822 Kč.
Celý článek najdete zde.
2011
Prezident společnosti Office Depot na základě vlastních zkušeností zjišťuje, jak je důležité správné nastavení otázek a sledovaných oblastí v mystery shoppingu.
Celý článek najdete zde.
2011
V červnu jsme uskutečnili první setkání s našimi klienty pod názvem "Mystery Day". Hlavním tématem byly nové technologie, formy a trendy Mystery Shoppingu.
2011
Školení a rekrutace mystery shopperů přes sociální sítě? Jedno z hlavních témat konference, která se konala letos v květnu v hlavním městě španělské Katalánie. Celá zpráva v PDF.
2011
Jsme potešeni, že důvěru pro projekty v oblasti Mystery Shoppingu nám ve výběrovém řízení daly značky TESCOMA, OPEL a HENKEL. Ve všech případech se jedná o projekty celorepublikového rozsahu.