Staňte se profesionálním mystery shopperem. Pomozte nám zlepšit zákaznický servis v ČR.
Specializace
Mystery shopping je náš "core business", není jen jednou z metod z portfolia výzkumných agentur.
mystery shoppingPomůžeme Vám zvýšit efektivitu prodejní sítě.
mystery shopping
Reference
Za poslední 3 roky jsme realizovali více než 35 000 mystery shopping návštěv v rámci mnoha různých projektů.
Síť školených shopperů
Disponujeme největší sítí školených mystery shopperů. Jedná se o více než 1 000 lidí působících na území celé ČR.
On-line reporting
Kompletní výstupy z provedených návštěv jsou dostupné on-line.
competitive intelligenceVíte, co dělá Vaše konkurence?
competitive intelligence
Monitoring konkurence
Jednorázové nebo pravidelné analýzy dění na konkurenčním trhu ve Vašem odvětví.
Specializované týmy
Každému sledovanému odvětví se u nás dlouhodobě věnují specializované projektové týmy.
Benchmarking
Poznání konkurence umožňuje lépe odhalit příležitosti na trhu.
Ecim
Systém včasného varování změny na konkurenčním trhu.
profesionální prodejExistují pouze dva způsoby, jak se odlišit. Buď jste lepší, nebo levnější.
profesionální prodej
Optimalizace prodeje
Poskytujeme ucelené řešení v oblasti řízení vztahů se zákazníky.
Prodejní standardy
Pomůžeme Vám s nastavením standardů prodejní sítě.
Hodnocení prodejců
Umíme transparentním systémem provést hodnocení Vašich prodejců s propojením na prodejní standardy.
Interaktivní trénink
Dosahujeme o 20 % vyšší účinnosti zapamatování nových poznatků po 3 měsících, než je obvyklé.
Blog
11listopad
2011
2011
Kolik stojí špatná obsluha zákazníků v ČR?
Tuzemská ekonomika kvůli nespokojeným zákazníkům ročně přichází o zhruba 19,3 miliardy korun. Podle studie Genesys jeden naštvaný zákazník, který ukončí obchodní vztah, stojí průměru 2822 Kč.
Celý článek najdete zde.
11listopad
2011
2011
Měříte mystery shoppingem skutečné dění na prodejnách?
Prezident společnosti Office Depot na základě vlastních zkušeností zjišťuje, jak je důležité správné nastavení otázek a sledovaných oblastí v mystery shoppingu.
Celý článek najdete zde.
20říjen
2011
2011
IAA FRANKFURT 2011
Koncem září jsme navštívili jeden ze dvou největších evropských autosalonů, IAA ve Frankfurtu. Zatímco tiskové zprávy, časopisy a weby nás informují o tradiční sérii podzimních premiér, na návštěvníky přímo na místě včetně nás nejvíce zapůsobily působivé expozice tří německých soupeřících prémiových značek.
Celá zpráva ke stažení v pdf.
15srpen
2011
2011
Co zaujalo: „Firemní slogan“
Dobrý firemní slogan vyjádřen jednou větou je někdy lepší než propracovaný business plán s vysvětlením filozofie a posláním firmy. Jeden takový jsem viděl na festivalu v Panenském Týnci od firmy TOI TOI – produkt, který každý účastník festivalu alespoň jednou využil.
Slogan zněl: „Vaše hovna, naše radost“
Hezký den :)
mh
