Poskytujeme ucelené řešení v oblasti řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím výzkumu trhu, mystery Shoppingů, workshopů, auditů, tréninků prodejců, koučinku na prodejnách, vyhodnocujeme efektivitu prezentace zboží a Vašich věrnostních programů.
Změříme aktuální stav vaší prodejní sítě, identifikujeme „momenty pravdy“, nastavíme spolu s Vámi standardy obsluhy a implementujeme tyto výstupy do tréninků Vašich zaměstnanců. Součástí naší práce je nastavení systému dlouhodobé motivace zaměstnanců.
profesionální prodej
Profesionální prodej
Optimalizace prodeje
Interaktivní trénink
Využíváme moderních metod.
Účastníci po celou dobu tréninku velmi aktivně pracují na svém rozvoji, prezentují, nacvičují, obhajují, tvoří, sami si „přicházejí“ na nutnost používat nové poznatky pro svou praxi. Tímto postupem dosahujeme o 20 % vyšší účinnosti zapamatování nových poznatků, než je obvyklé. Výsledky ověřujeme měřením.
Účastníci po celou dobu tréninku velmi aktivně pracují na svém rozvoji, prezentují, nacvičují, obhajují, tvoří, sami si „přicházejí“ na nutnost používat nové poznatky pro svou praxi. Tímto postupem dosahujeme o 20 % vyšší účinnosti zapamatování nových poznatků, než je obvyklé. Výsledky ověřujeme měřením.
Trénink trenérů
- trvalá hodnota po tréninku standardů.
Naše know - how zůstane ve Vaší firmě, proškolíme Vaše interní trenéry/vedoucí prodejen o tom, jak trénovat prodejní dovednosti na prodejní ploše, jak školit v zázemí společnosti, na prodejní ploše, nebo v externích školících místnostech. Společně dokážeme trvale udržet standardy prodeje v praxi.
Naše know - how zůstane ve Vaší firmě, proškolíme Vaše interní trenéry/vedoucí prodejen o tom, jak trénovat prodejní dovednosti na prodejní ploše, jak školit v zázemí společnosti, na prodejní ploše, nebo v externích školících místnostech. Společně dokážeme trvale udržet standardy prodeje v praxi.
Prodejní standardy
Pomůžeme Vám s nastavením standardů prodejní sítě.
Standardy Vám usnadní zavedení profesionálního přístupu k zákazníkům, sjednocení firemní kultury, přijímání nových zaměstnanců, jejich zaškolení i následné hodnocení.
Standardy Vám usnadní zavedení profesionálního přístupu k zákazníkům, sjednocení firemní kultury, přijímání nových zaměstnanců, jejich zaškolení i následné hodnocení.
Hodnocení prodejců
Prodavači jsou v retailu tou největší skupinou zaměstnanců. Jsou lidmi, na jejichž práci a výkonu je založen úspěch celé maloobchodní sítě.
Umíme transparentním systémem provést hodnocení Vašich prodejců s propojením na prodejní standardy. Na jeho základě doporučíme rozvojový program pro jednotlivé prodejce.
Umíme transparentním systémem provést hodnocení Vašich prodejců s propojením na prodejní standardy. Na jeho základě doporučíme rozvojový program pro jednotlivé prodejce.
Tréninky prodejních dovedností
„Nemám, nechci, nemohu, nejde to, to je na vás, pane zákazníku“. Často jsme pro obchodníky a poskytovatele nejrůznějších služeb „nikdo“. Vědí Vaši prodavači, co vlastně zákazníkům prodávají? Umí si představit, jakou měrou ovlivňují ekonomické výsledky Vaší společnosti? Jaké argumenty používají, aby podpořili uzavření obchodu?
Tento trénink je určen pro všechny pozice zabývající se obchodem, prodejem. Je připravován na míru s ohledem na konkrétní pracovní pozici i oblast obchodu.
Tento trénink je určen pro všechny pozice zabývající se obchodem, prodejem. Je připravován na míru s ohledem na konkrétní pracovní pozici i oblast obchodu.
Koučink profesionálního prodeje
Koučink je mocná forma učení se, způsob vedení podřízených k samostatnosti a převzetí odpovědnosti za dosahované pracovní výsledky.
Touto metodou Vám pomůže náš kouč, přímo na prodejní ploše, zavést prodejní standardy do praxe a zvýšit tak spokojenost zákazníků i jejich průměrný nákup. Prodejcům bude předávána okamžitá koučinková zpětná vazba.
Touto metodou Vám pomůže náš kouč, přímo na prodejní ploše, zavést prodejní standardy do praxe a zvýšit tak spokojenost zákazníků i jejich průměrný nákup. Prodejcům bude předávána okamžitá koučinková zpětná vazba.
Tutorství na pokladnách
Poradíme Vám se zapracováním pokladních formou tutorství. Řádné zapracování pokladní je velice důležité.
Pokladny mají dle statistik jeden z největších podílů na inventurních ztrátách, tedy i na Vašem zisku.
Pokladny mají dle statistik jeden z největších podílů na inventurních ztrátách, tedy i na Vašem zisku.
Školení pokladních
Pokladní má v obchodech, na marketech velmi významné postavení. Je posledním zaměstnancem, se kterým přijde zákazník na marketu do styku a na ní/něm tedy záleží, s jakými pocity bude zákazník z marketu odcházet.
Zlepšíme znalost standardních odpovědí pokladních při komunikaci se zákazníkem a zásad vstřícné komunikace. Pomůžeme Vám nastavit standardy pro pokladní sektor.
Zlepšíme znalost standardních odpovědí pokladních při komunikaci se zákazníkem a zásad vstřícné komunikace. Pomůžeme Vám nastavit standardy pro pokladní sektor.
Blog - Profesionální prodej
20říjen
2011
2011
IAA FRANKFURT 2011
Koncem září jsme navštívili jeden ze dvou největších evropských autosalonů, IAA ve Frankfurtu. Zatímco tiskové zprávy, časopisy a weby nás informují o tradiční sérii podzimních premiér, na návštěvníky přímo na místě včetně nás nejvíce zapůsobily působivé expozice tří německých soupeřících prémiových značek.
Celá zpráva ke stažení v pdf.
15srpen
2011
2011
Co zaujalo: „Firemní slogan“
Dobrý firemní slogan vyjádřen jednou větou je někdy lepší než propracovaný business plán s vysvětlením filozofie a posláním firmy. Jeden takový jsem viděl na festivalu v Panenském Týnci od firmy TOI TOI – produkt, který každý účastník festivalu alespoň jednou využil.
Slogan zněl: „Vaše hovna, naše radost“
Hezký den :)
mh
15srpen
2011
2011
Co zaujalo: „Loajální zaměstnanec“
Při nákupu v nejmenovaném řetězci potravin jsem potřeboval poradit. Jelikož v minulosti jsem zaměnil prodavače se zákazníkem, rozhovor jsem zahájil otázkou „Pracujete zde?“. Odpověď prodavače byla stručná: „Bohužel“. Tak mě napadá, jakou šanci máme u tohoto pána zlepšit kvalitu obsluhy zákazníků …
mh
2duben
2011
2011
Rychlejší než konkurence
Běžecký tým Market Vision se úspěšně zúčastnil Hervis firemního ½ maratonu štafet 2011, který se koná v rámci série Prague International Marathon. Naše štafeta obsadila výborné 68. místo z 310 startujících firemních týmů a předčila všechny sestavy ostatních výzkumných agentur.
12září
2010
2010
Customer Experience?
Zajímá Vás co vlastně výraz Customer Experience znamená? Podívejte se na náš speciální newsletter, který se této tématice věnuje podrobněji.